Gratis verzending vanaf 30€

Bezorging en retourneren

In deze gids kunt u alles weten over levertijden, retouren, verzendtarieven, bestellingen, annuleringen, betaalmethoden, enz. We raden u aan deze volledige gids zorgvuldig te lezen voordat u enige actie onderneemt om alle aspecten met betrekking tot aankopen, betalingen, verzendingen en retouren te kennen.

Verzendkosten en levertijden

Hoe kan ik de verzendkosten achterhalen?

Wij werken met de geïntegreerde logistieke service van Amazon om de beste levertijden voor onze producten tegen de beste prijs te kunnen bieden. Al onze producten bevinden zich in de magazijnen van Amazon over de hele wereld om de zendingen zo dicht mogelijk bij uw locatie te laten plaatsvinden, daarom zullen de levertijden gelijk zijn aan de lokale zendingen.

U kunt de verzendkosten en levertijden in de onderstaande tabel bekijken: 

Zone Verzendkosten Gratis verzending vanaf Levertijd*
Europa** 3,99€ 30€ 2 a 5 días
Canarische Eilanden***, Balearen, Ceuta en Melilla (Spanje) 9,99 € 50 € 2 a 10 días

*Levertijden: dit zijn bij benadering werkdagen, we zullen ons best doen om de bestellingen in de kortst mogelijke tijd nog minder dan in deze tabel te dienen.

**Wij verzenden naar de volgende Europese landen: Oostenrijk, Bulgarije, België, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.

***Verzendingen naar de Canarische Eilanden: zijn onderworpen aan de betaling van invoerrechten en/of plaatselijke douanerechten en belastingen, de algemene indirecte belastingen van de Canarische Eilanden (IGIC) en/of vergoedingen voor douanebeheer (SAD).

Zal ik mijn bestelling snel ontvangen?

Ja, veel van onze zendingen worden tussen 2 en 5 werkdagen na ontvangst van de betaling ontvangen. Afhankelijk van de locatie van onze logistieke partner magazijnen kunnen deze levertijden variëren, maar normaal gesproken niet langer dan 10 dagen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Uw bestelling wordt binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd, afhankelijk van het land van verzending, de wijze van verzending en de geografische locatie van het magazijn van herkomst. In sommige gevallen kan er een vertraging optreden om redenen die buiten onze macht liggen (ongevallen, verkeer, stakingen…). Zodra de artikelen klaar zijn voor verzending, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat uw bestelling is verzonden met de traceercode, zodat u te allen tijde weet waar uw bestelling zich bevindt.

Waar is mijn bestelling als deze vertraging oploopt?

Als u uw bestelling niet binnen 14 werkdagen of meer na uw betaling ontvangt, neem dan contact met ons op (geef ons uw naam, e-mail, ordernummer en telefoonnummer door) en we zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn pakketje is aangekomen?

De koerier gaat 2 of 3 keer naar uw afleveradres om het pakket af te leveren. Als je niet thuis bent op het moment dat het pakket is aangekomen en de koerier kan het pakket niet achterlaten bij iemand anders die de leiding heeft of ergens veilig is, zal de koerier een e-mail of telefoontje voor je achterlaten om contact op te nemen met het koerierskantoor, zodat je het pakket kunt ophalen op het kantoor dat het dichtst bij je locatie ligt.

Wat gebeurt er als mijn bestelling is geretourneerd omdat deze niet kon worden afgeleverd?

Het kan zijn dat we het pakket naar ons terugsturen omdat de koerier het niet op uw adres kon afleveren. In dit geval nemen we contact met je op om te kijken of je het op een ander adres wilt ontvangen of dat je verder wilt gaan met de retourzending. Indien het pakket niet binnen 2 weken kon worden afgeleverd, wordt het teruggestuurd naar onze kantoren.

Waarom is mijn pakketje teruggestuurd?

Als wij uw geretourneerde pakket ontvangen kan dit om de volgende redenen zijn:

  • Het adres is onjuist.
  • Niemand heeft het pakket kunnen afhalen tijdens de periode van 2 weken.
  • Het pakket is door de klant geweigerd.

Is het mogelijk om een bestelling te annuleren als deze eenmaal naar de klant is verstuurd?

Zodra uw bestelling is verzonden, is er geen mogelijkheid om deze te annuleren. Eenmaal verzonden kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd. Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, ontvangt u uw geld terug, inclusief verzendkosten. In het geval dat u uw bestelling wilt annuleren, is het zeer belangrijk dat u dezelfde dag nog contact met ons opneemt via ons contactformulier.

Waarom worden de pakketten geleverd in een doos met het Amazone-logo?

Wij werken met Amazon multi-channel logistiek om in de kortst mogelijke tijd een wereldwijde logistieke service te kunnen bieden. Al onze producten bevinden zich in magazijnen van Amazon over de hele wereld, daarom hebben onze pakketten het Amazon-logo sinds ze uit hun magazijnen vertrekken, maar worden ze niet door hen verkocht.

Betalingswijzen

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

Wij bieden u 3 betaalmethoden aan:

  • Betaling met creditcard/debetkaart: Als u ervoor kiest om met de kaart te betalen, wordt de bestelling verwerkt wanneer deze door uw bank of kassier is geautoriseerd. De online betaling met creditcard gebeurt via het beveiligingssysteem “Secure Socket Layer”, dat uw bankgegevens versleutelt wanneer ze via het internet worden verzonden. Wij accepteren American Express, Maestro en elke Visa en Mastercard die is geregistreerd in het “Verified by Visa secure payment system”.
  • Betaling via PayPal: Met PayPal kunt u direct betalen zonder dat u uw financiële gegevens op het internet hoeft door te geven. PayPal versleutelt automatisch vertrouwelijke gegevens met behulp van de beste technologieën die op de markt beschikbaar zijn.
  • Betaling met iDeal: Een algemeen geaccepteerde betaalmethode in Europese landen zoals Nederland, België of Duitsland. Voor onze klanten in centraal Europa hebben we dit beroemde en veilige online betaalsysteem.

Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken op deze website?

Ja, alle aankopen die u doet op onze website zijn 100% veilig. Wij besteden de maximale aandacht aan de veiligheid van de betaling op het internet. Uw bankgegevens zijn beveiligd en gecodeerd door de meest geavanceerde technologie, dus het is veel veiliger om uw gegevens naar de Secure Server van de bank te sturen dan om te betalen bij een tankstation, restaurant, enz. Uw bankgegevens worden gecodeerd naar onze server gestuurd via het SSL (Secure Socket Layer) protocol en worden in een volledig beveiligde omgeving naar onze bank gestuurd. Wij registreren deze gegevens op geen enkel moment.

Wanneer ik een bestelling plaats, krijg ik een foutmelding bij de betaling. Wat is de reden hiervoor?

Controleer of uw creditcardnummer en de vervaldatum correct zijn. Houd er ook rekening mee dat we Visa, MasterCard, American Express en Maestro accepteren voor creditcardbetalingen.

Op dit moment gebruiken de banken 2-staps beveiligingsmethoden. Je zult een code moeten invoeren die de bank naar je mobiele telefoon stuurt om de betaling uit te voeren; als je problemen hebt met het ontvangen van de beveiligingscode van je bank, kan het zijn dat je je telefoon bij je bank moet registreren.

Op andere momenten kan je bank het geld op je kaart bewaren om er zeker van te zijn dat je de aankoop echt wilt doen. Dit komt vooral voor als u niet vaak online aankopen doet, als u in korte tijd meerdere aankopen heeft geprobeerd te doen of als uw kaart erg nieuw is.

Wij raden u aan uw bank te bellen om te melden dat u heeft geprobeerd een aankoop te doen in een onlinewinkel. Zo kunnen ze uw identiteit bevestigen en het gebruik ervan mogelijk maken. In elk geval, als de foutmeldingen van uw bank komen en niet van onze winkel, raden wij u aan om eerst uw bank te bellen zodat zij u meer informatie kunnen geven.

Zijn de artikelen al inclusief BTW?

Ja, alle prijzen van de artikelen zijn inclusief BTW en u hoeft geen extra kosten te betalen tijdens het betalingsproces.

Moet ik iets betalen als ik mijn bestelling ontvang?

Voor klanten in de Europese Unie: NEE! Alle kosten worden in uw winkelwagen aangegeven voordat u uw bestelling afrondt en zijn ook inclusief verzendkosten en andere kosten. Behalve voor gebieden die enkele extra kosten hebben, zoals: Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla etc. (Bijkomende kosten moeten worden betaald aan de lokale autoriteiten).

Voor klanten buiten de Europese Unie: De aangegeven prijzen voor verzendkosten zijn exclusief eventuele extra kosten voor douane en belastingen, die in ieder geval door de ontvanger van de goederen op de plaats van bestemming worden betaald.

Hoe weet ik dat de betaling is geaccepteerd?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij u onmiddellijk een bevestigingsmail en begint het verzendproces. Als er zich een incident met de betaling voordoet, nemen we contact met u op via de e-mail die u tijdens het bestelproces hebt opgegeven.

Retouren en terugbetalingen

Om welke redenen kan ik een artikel retourneren?

Als u niet tevreden bent met een van de producten die u hebt gekocht, kunt u deze binnen 14 kalenderdagen na levering terugsturen voor terugbetaling van de prijs van het geretourneerde product. Producten moeten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd. Producten moeten worden geretourneerd in de originele doos/verpakking en kunnen niet worden gebruikt.

Kan ik artikelen terugsturen die niet de gewenste maat hebben? Is de retourzending gratis?

Alleen als wij degene zijn die een fout hebben gemaakt bij het verzenden van het product naar u, zullen de retour- en vervangingskosten door ons worden betaald, in tegendeel, de kosten zullen door de koper worden betaald. Vergeet niet dat het geretourneerde product nieuw, ongebruikt en in de originele doos/verpakking met de originele labels moet zitten.

Hoe weet ik dat mijn retourzending is ontvangen?

Normaal gesproken komen de pakketten in een periode van 2 tot 10 werkdagen aan in het magazijn, afhankelijk van het land van herkomst. De pakketten worden geopend in de volgorde waarin ze aankomen. We proberen niet veel vertraging te hebben, maar uw retourzending kan binnen 2-3 werkdagen na ontvangst beheerd worden.

Hoe kan ik mijn artikel vervangen door een ander artikel?

Het product moet worden geretourneerd in de originele doos/verpakking met de labels. Het product kan niet gebruikt zijn, het moet in perfecte staat zijn en met alle bijbehorende documentatie.

In geval van omruiling zal de koper de retourkosten moeten betalen. Zodra de goederen zijn geretourneerd naar het magazijn en wij controleren of aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending van het product toegelaten en wordt het bedrag teruggestort volgens de gebruikte betaalmethode:

  • Als u met een creditcard heeft betaald, wordt het bedrag op dezelfde creditcard bijgeschreven.
  • Als u met PayPal heeft betaald, wordt het bedrag op dezelfde creditcard bijgeschreven.

Hoe ontvang ik mijn geld terug?

Zodra we je betaling hebben ontvangen, de status van het product hebben gecontroleerd en de retourzending hebben beheerd, gaan we over tot de terugbetaling volgens de door jou gebruikte betaalmethode. Je ontvangt het geld op je rekening binnen ongeveer 4-10 dagen, afhankelijk van de betaalmethode en de bank.

Wat kan ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

U kunt het product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst naar ons terugsturen. Het is erg belangrijk dat u er rekening mee houdt dat u slechts 14 kalenderdagen de tijd heeft om ons te informeren door contact met ons op te nemen via ons contactformulier.

Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?

Alle aangeboden producten hebben een garantie van 2 jaar. U kunt een defect product retourneren door contact met ons op te nemen via ons contactformulier.

Hoe moet ik het pakket gereedmaken voor retournering?

Om een bestelling te retourneren moet u er zeker van zijn dat deze aan alle eisen voldoet:

  • Wees binnen de gestelde termijn: maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
  • U hebt contact opgenomen met onze klantendienst via het contactformulier om uw beslissing mee te delen.
  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten en perfect verpakt zijn om schade tijdens het transport te vermijden.
  • Het artikel moet in perfecte staat en ongebruikt zijn.
  • Het artikel moet worden verzonden met alle documentatie en accessoires.

Hoe lang duurt het voor mijn retourzending?

Normaal gesproken duurt het 2 tot 10 werkdagen om aan te komen in de ontvangstmagazijnen, afhankelijk van het land van herkomst. We proberen niet veel vertraging te hebben, maar uw retourzending kan binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst worden verwerkt.

Bestellingen en annuleringen

Is het veilig om een bestelling te plaatsen op deze website?

Alle aankopen die u doet op onze website zijn 100% veilig. Wij besteden maximale aandacht aan de veiligheid van de betaling op het internet. Uw bankgegevens zijn beveiligd en gecodeerd door de meest geavanceerde technologie, dus het is veel veiliger om uw gegevens naar de Secure Server van de bank te sturen dan om te betalen bij een tankstation, restaurant, enz. Uw bankgegevens worden gecodeerd naar onze server gestuurd via het SSL (Secure Socket Layer) protocol en worden in een volledig beveiligde omgeving naar onze bank gestuurd. Wij registreren deze gegevens op geen enkel moment.

Hoe kan ik zien wat ik in mijn winkelwagen heb?

Om de inhoud van uw winkelwagen te zien, gaat u naar de rechterbovenhoek van de website, u ziet een pictogram in de vorm van een winkelwagen, klikt u erop en u kunt uw winkelwagen openen en alle artikelen bekijken die u op dat moment hebt toegevoegd.

Hoe kan ik de hoeveelheid van een artikel in het winkelmandje wijzigen?

U moet eerst klikken op het pictogram van het winkelwagentje rechtsboven in uw scherm. Zo kunt u alle artikelen die u hebt gekozen en de gewenste aantallen van elk artikel zien. Om de hoeveelheid van een bepaald artikel te wijzigen, klikt u op de + knop naast de productnaam om het aantal toegevoegde artikelen te verhogen, en de – knop om af te trekken. Zodra u de wijziging heeft aangebracht, ziet u dat de prijs van het winkelwagentje is aangepast.

Waarom wordt het verkoopartikel dat ik gisteren aan mijn winkelwagen heb toegevoegd niet meer aangeboden?

Het feit dat het product in uw winkelwagen zit, garandeert niet dat u het tegen een gereduceerde prijs kunt kopen als het aanbod is verlopen. Als u een product aan uw winkelwagen toevoegt wanneer het in de uitverkoop is, zal de prijs ook veranderen wanneer de aanbieding vervalt. Wij raden u aan om, als u een artikel ziet waarin u geïnteresseerd bent, zo snel mogelijk uw aankoop te doen.

Hoe weet ik dat de bestelling correct is geplaatst?

Na het voltooien van het aankoopproces verschijnt er een orderbevestiging op uw scherm met alle details van uw aankoop, het afleveradres en de door u gekozen artikelen. Print uw orderbevestiging uit als bewijs. Je ontvangt ook een orderbevestiging per e-mail, die je bewijs is dat we je bestelling hebben ontvangen (zorg ervoor dat je je e-mailadres correct hebt ingevuld, zodat we je de orderbevestiging kunnen sturen).