Spedizione gratuita a partire dal 30€

Consegne e resi

En esta guía podrás conocer todo lo relacionado con los tiempos de entrega, devoluciones, tarifas de envío, pedidos, cancelaciones, métodos de pago etc. Te aconsejamos que antes de realizar cualquier acción, leas detenidamente esta completa guía para conocer todos los aspectos relacionados con las compras, pagos, envíos y devoluciones.

Gastos de envío y tiempos de entrega

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Trabajamos con el servicio integral de logística de Amazon para ofrecer los mejores tiempos de entrega de nuestros productos al mejor precio. Todos nuestros productos se encuentra en los almacenes de Amazon repartidos alrededor del mundo para realizar los envíos lo más cercano a tu ubicación, es por ello que los tiempos de entrega serán iguales que los envíos locales.

Puedes consultar los precios de envío y tiempos de entrega en la siguiente tabla: 

Zona Gastos de envío Envío gratis a partir de Tiempo de entrega*
Europa** 3,99€ 30€ 2 a 5 días
Islas Canarias***, Islas Baleares, Ceuta y Melilla (España) 9,99 € 50 € 2 a 10 días

*Los tiempos de entrega: son días laborables aproximados, haremos el máximo esfuerzo por servir los pedidos en el menor tiempo posible incluso menor de los que mostramos en esta tabla.

**Enviamos a los siguientes países de Europa: Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

***Los envíos con destino a las Islas Canarias: están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales, Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y/o gastos de gestión aduaneros (DUA).

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

Sí. Muchos de nuestros envíos son recibidos entre 2 y 5 días laborales después de recibir el pago. Dependiendo de la ubicación de nuestros almacenes logísticos asociados, estos tiempos de entregan puede variar, aunque normalmente no excede de más de 10 días.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?

Su pedido será entregado entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del país de envío, método de envió y situación geográfica del almacén de origen. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, tráfico, huelgas…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado con el código de seguimiento para que sepas en todo momento donde se encuentra tu pedido.

¿Dónde está mi pedido si se retrasa?

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 14 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacte con nosotros (por favor, facilítenos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

El mensajero pasará de 2 a 3 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a su cargo o en algún lugar seguro, el mensajero le dejará un email o una llamada telefónica para que se ponga en contacto con la oficina de mensajería y pueda ir a recoger tu paquete a la oficina más cercana a tu ubicación.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución. Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si recibimos su paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

  • La dirección es incorrecta.
  • Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
  • El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos el dinero, incluidos los gastos de envío. En el caso que desee cancelar el pedido es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realices el pedido a través de nuestro formulario de contacto.

¿Porqué los paquetes vienen en una caja con el logo de Amazon?

Trabajamos con logística multicanal de Amazon para poder ofrecer un servicio de logística global en el menor tiempo posible. Todos nuestros productos se encuentran en los almacenes de Amazon repartidos por todo el mundo, es por esto que nuestros paquetes llevan el logotipo de Amazon ya que salen desde sus almacenes, pero no son vendidos por ellos.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Ponemos a tu disposición 2 modalidades de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito/débito: Si optas por el pago con tarjeta, el pedido será tramitado cuando haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Secure Socket Layer”, que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa.
  • Pago por PayPal: PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
  • Pago por iDeal: Un método de pago muy aceptado en zonas europeas como Holanda, Bélgica o Alemania. Para nuestros clientes del centro de Europa disponemos de este famoso y seguro sistema de pago Online.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en esta web?

Sí. Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Dedicamos la máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error en el pago. ¿Cuál es el motivo?

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

En la actualidad las entidades bancarias usan métodos de seguridad de 2 pasos, tendiendo que introducir un código que el banco envía a su teléfono móvil para poder realizar el pago, si tienes problemas con la recepción del código de seguridad de tu banco, quizás debas de dar de alta su teléfono en tu entidad bancaria.

Otras veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitar su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Sí, todos los precios de los artículos se muestran con el IVA y no tendrás que abonar ningún cargo extra en el proceso de pago.

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

  • Para los clientes de la Unión Europea: ¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos. Salvo las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo: Islas Canarias, Ceuta, Melilla etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales).
  • Para los clientes fuera de la Unión Europea: En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hayamos recibido tu pago, te enviaremos inmediatamente un email de confirmación y el proceso de envío comenzará. Si surge cualquier incidente con el pago, nos pondremos en contacto contigo a través del email que nos ha facilitado en el proceso del pedido.

Devoluciones y reembolsos

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolverlos y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde que se recibieron. Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original y no pueden haber sido usados.

¿Puedo devolver artículos que no son del tamaño deseado? ¿Es gratuita la devolución?

Solo si somos nosotros quienes nos hemos equivocado al enviarle el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro, por el contrario los gastos correrán a cargo del comprador. Recuerda que el producto devuelto debe de estar nuevo, sin haber sido usado y en su caja/embalaje original con las etiquetas de origen.

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Normalmente los paquetes llegan a los almacenes en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que su devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.

¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?

El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original con sus etiquetas. El producto no puede haber sido usado, debe estar en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida.

En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución. Una vez que la mercancía a sido devuelta al almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

  • Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si efectuaste el pago a través de PayPal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que hayas utilizado. Recibirás el dinero en tu cuenta en 4-10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

¿Qué hago si he recibido un artículo erróneo?

Puedes devolvernos el producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Es muy importante que recuerdes que únicamente dispones de 14 días naturales para comunicárnoslo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Todos los productos ofrecidos están garantizados 2 años. Puedes devolver un producto defectuoso contactándonos a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo debo preparar el paquete para la devolución?

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumple con todos los requisitos exigidos:

  • Estar dentro del plazo establecido: máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente vía formulario de contacto para comunicar tu decisión.
  • El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte.
  • El artículo debe estar en perfecto estado y sin usar.
  • El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluya.

¿Cuánto tardará mi devolución en llegar?

Normalmente tarda entre 2 y 10 días laborales en llegar a los almacenes de recepción dependiendo del país de origen. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que su devolución se gestione entre 2-5 días laborables después de la recepción.

Pedidos y cancelaciones

¿Es seguro realizar un pedido en esta web?

Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Dedicamos máxima atención a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún momento registramos estos datos.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta de compra, dirígete a la parte superior derecha de la web, verás un icono en forma de carrito de la compra, clica en él, y podrás acceder a tu carrito y visualizar todos los artículos que tienes añadidos en este momento

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debe hacer clic en el icono del carrito de la compra situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, haz click en el botón + junto al nombre del producto para ir aumentando la cantidad de artículos añadidos, y el botón – para restar. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del carrito se actualiza.

¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?

Tener el producto en tu cesta de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado si la oferta ha caducado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estás interesado, realices la compra lo antes posible.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra, aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, su dirección de envío y los artículos que ha elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante. También recibirás una confirmación del pedido por email, que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).