Livraison gratuite à partir de 30€

Livraison et Retours

Dans ce guide, vous pourrez tout savoir sur les délais de livraison, les retours, les tarifs d’expédition, les commandes, les annulations, les modes de paiement, etc. Nous vous conseillons de lire attentivement ce guide complet avant d’entreprendre toute action afin de connaître tous les aspects liés aux achats, aux paiements, aux expéditions et aux retours.

Frais d’expédition et délais de livraison

Comment puis-je connaître les frais d’expédition ?

Nous travaillons avec le service logistique intégré d’Amazon pour offrir les meilleurs délais de livraison de nos produits au meilleur prix. Tous nos produits se trouvent dans les entrepôts d’Amazon dans le monde entier pour que les envois se fassent le plus près possible de votre lieu de résidence, c’est pourquoi les délais de livraison seront les mêmes que pour les envois locaux.

Vous pouvez consulter les prix et les délais de livraison dans le tableau ci-dessous:

Zone Frais d’expédition Livraison gratuite à partir de Délai de livraison*
Europe** 3,99€ 30€ 2 a 5 días
Îles Canaries***, Baléares, Ceuta et Melilla (Espagne) 9,99 € 50 € 2 a 10 días

*Délais de livraison : il s’agit de jours ouvrables approximatifs, nous ferons de notre mieux pour servir les commandes dans les délais les plus courts possibles, même inférieurs à ceux indiqués dans ce tableau.

**Nous livrons dans les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède.

***Expéditions vers les îles Canaries : sont soumises au paiement des droits et taxes d’importation et/ou des droits et taxes douaniers locaux, de l’impôt indirect général des Canaries (IGIC) et/ou des frais de gestion douanière (SAD).

Est-ce que je recevrai ma commande rapidement ?

Oui, un grand nombre de nos envois sont reçus entre 2 et 5 jours ouvrables après réception du paiement. En fonction de l’emplacement des entrepôts de nos partenaires logistiques, ces délais de livraison peuvent varier, mais ne dépassent généralement pas 10 jours.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon le pays d’expédition, le mode d’expédition et la situation géographique de l’entrepôt d’origine. Dans certains cas, il peut y avoir un retard pour des raisons indépendantes de notre volonté (accidents, trafic, grèves…). Une fois les articles prêts à être expédiés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre commande a été envoyée avec le code de suivi afin que vous sachiez à tout moment où se trouve votre commande.

Où se trouve ma commande si elle est retardée ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 14 jours ouvrables ou plus après avoir effectué votre paiement, veuillez nous contacter (veuillez nous indiquer votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone) et nous résoudrons le problème dès que possible.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque mon colis est arrivé ?

Le coursier se rendra 2 ou 3 fois à votre adresse de livraison pour vous livrer le colis. Si vous n’êtes pas chez vous au moment où le colis est arrivé et que le coursier ne peut pas laisser le colis à une autre personne responsable ou dans un endroit sûr, le coursier vous laissera un e-mail ou un appel téléphonique pour que vous contactiez le bureau du coursier afin que vous puissiez récupérer votre colis au bureau le plus proche de votre domicile.

Que se passe-t-il lorsque ma commande a été retournée parce qu’elle n’a pas pu être livrée ?

Il se peut que le colis nous soit retourné parce que le service de messagerie n’a pas pu le livrer à votre adresse. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez le recevoir à une autre adresse ou procéder au retour. Si le colis n’a pas pu être livré dans les deux semaines, il sera retourné à nos bureaux.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?

Si nous recevons votre colis retourné, c’est peut-être pour les raisons suivantes :

  • L’adresse est incorrecte.
  • Personne n’a pu récupérer le colis pendant la période de deux semaines.
  • Le colis a été refusé par le client.

Est-il possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été envoyée au client ?

Une fois que votre commande a été envoyée, il n’est pas possible de l’annuler. Une fois envoyée, les commandes ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle n’ait été expédiée, nous vous rembourserons, y compris les frais d’expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, il est très important que vous nous contactiez le jour même de votre commande via notre formulaire de contact.

Pourquoi les colis sont-ils livrés dans une boîte avec le logo Amazon ?

Nous travaillons avec la logistique multicanal d’Amazon afin de pouvoir offrir un service logistique global dans les plus brefs délais. Tous nos produits se trouvent dans les entrepôts Amazon du monde entier, c’est pourquoi nos colis portent le logo Amazon puisqu’ils partent de leurs entrepôts, mais ne sont pas vendus par eux.

Modes de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous vous proposons 3 modes de paiement:

Paiement par carte de crédit/débit: Si vous choisissez de payer par carte, la commande sera traitée lorsqu’elle aura été autorisée par votre banque ou votre caissier. Le paiement en ligne par carte de crédit s’effectue par le biais du système de sécurité « Secure Socket Layer », qui crypte vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur Internet. Nous acceptons les cartes American Express, Maestro et toute autre carte Visa et Mastercard enregistrée dans le système de paiement sécurisé Verified by Visa.

Paiement par PayPal: PayPal vous permet de payer directement sans avoir à communiquer vos données financières sur Internet. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles à l’aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.

Paiement par iDeal: mode de paiement largement accepté dans les zones européennes telles que les Pays-Bas, la Belgique ou l’Allemagne. Pour nos clients d’Europe centrale, nous disposons de ce célèbre système de paiement en ligne sécurisé.

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur ce site?

Oui, tous les achats que vous effectuez sur notre site web sont 100% sûrs. Nous consacrons le maximum d’attention à la sécurité des paiements sur Internet. Vos coordonnées bancaires sont protégées et cryptées par la technologie la plus avancée. Il est donc beaucoup plus sûr d’envoyer vos coordonnées au serveur sécurisé de la banque que de payer dans une station-service, un restaurant, etc. Vos coordonnées bancaires seront envoyées à notre serveur sous forme cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et seront transmises à notre banque dans un environnement totalement sécurisé. Nous n’enregistrons à aucun moment ces données.

Lorsque je passe une commande, je reçois un message d’erreur au moment du paiement. Quelle en est la raison?

Veuillez vérifier que le numéro et la date d’expiration de votre carte de crédit sont corrects. Veuillez également noter que nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Maestro pour les paiements par carte de crédit.

Actuellement, les banques utilisent des méthodes de sécurité en deux étapes. Vous devrez entrer un code que la banque envoie à votre téléphone portable afin d’effectuer le paiement ; si vous avez des problèmes pour recevoir le code de sécurité de votre banque, vous devrez peut-être enregistrer votre téléphone auprès de votre banque.

Dans d’autres cas, votre banque peut retenir l’argent sur votre carte pendant un certain temps pour s’assurer que vous voulez vraiment faire l’achat. Cette situation est particulièrement fréquente si vous n’effectuez pas souvent des achats en ligne, si vous avez essayé de faire plusieurs achats en peu de temps ou si votre carte est très récente.

Nous vous recommandons d’appeler votre banque pour l’informer que vous avez essayé d’effectuer un achat dans un magasin en ligne. Elle pourra ainsi confirmer votre identité et permettre son utilisation. Dans tous les cas, si les messages d’erreur proviennent de votre banque et non de notre magasin, nous vous recommandons d’appeler d’abord votre banque afin qu’elle vous donne plus d’informations.

Les articles comprennent-ils déjà la TVA?

Oui, tous les prix des articles sont indiqués avec la TVA et vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer lors du processus de paiement.

Dois-je payer quelque chose à la réception de ma commande?

Pour les clients de l’Union européenne: NON ! Tous les coûts seront indiqués dans votre panier avant que vous ne complétiez votre commande et comprendront également les frais d’expédition et autres frais. Sauf dans les régions où il y a des frais supplémentaires, comme par exemple Canaries, Ceuta, Melilla etc. (Les frais supplémentaires doivent être payés aux autorités locales).

Pour les clients hors de l’Union européenne: Les prix indiqués pour les frais d’expédition ne comprennent pas les éventuels frais supplémentaires de douane et de taxes, qui seront de toute façon payés à destination par le destinataire de la marchandise.

Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté?

Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons immédiatement un courriel de confirmation et le processus d’expédition commencera. En cas d’incident avec le paiement, nous vous contacterons par l’intermédiaire du courriel que vous avez fourni au cours du processus de commande.

Retours et remboursements

Pour quelles raisons puis-je retourner un article?

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des produits que vous avez achetés, vous pouvez le retourner pour obtenir le remboursement du prix du produit retourné dans les 14 jours calendrier suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours calendrier suivant leur réception. Les produits doivent être retournés dans leur boîte/emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés.

Puis-je retourner des articles qui ne sont pas de la taille souhaitée? Le retour est-il gratuit?

Seulement si nous sommes ceux qui ont commis une erreur lors de l’envoi du produit, les frais de retour et de remplacement seront payés par nous, au contraire, les frais seront payés par l’acheteur. N’oubliez pas que le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans sa boîte/emballage d’origine avec les étiquettes d’origine.

Comment puis-je savoir que mon retour a été reçu?

Normalement, les colis arrivent à l’entrepôt dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables selon le pays d’origine. Les colis sont ouverts dans l’ordre dans lequel ils arrivent. Nous essayons de ne pas avoir beaucoup de retard mais votre retour peut être géré dans les 2 à 3 jours ouvrables après réception.

Comment puis-je remplacer mon article par un autre?

Le produit doit être retourné dans sa boîte/emballage d’origine avec ses étiquettes. Le produit ne peut pas avoir été utilisé, il doit être en parfait état et accompagné de toute la documentation nécessaire.

En cas d’échange, l’acheteur devra payer les frais de retour. Une fois que la marchandise a été retournée à l’entrepôt et que nous avons vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, le retour du produit sera admis et le montant sera remboursé selon la méthode de paiement utilisée:

  • Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur la même carte de crédit.
  • Si vous avez payé par PayPal, le montant sera crédité sur la même carte de crédit.

Comment recevrai-je mon remboursement?

Une fois que nous aurons reçu votre paiement, vérifié le statut du produit et géré le retour, nous procéderons au remboursement selon la méthode de paiement que vous avez utilisée. Vous recevrez l’argent sur votre compte dans un délai d’environ 4 à 10 jours, selon le mode de paiement et la banque.

Que puis-je faire si je n’ai pas reçu le bon article?

Vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception. Il est très important que vous vous souveniez que vous ne disposez que de 14 jours calendrier pour nous informer en nous contactant via notre formulaire de contact.

Que dois-je faire si j’ai reçu un article défectueux?

Tous les produits proposés sont garantis 2 ans. Vous pouvez retourner un produit défectueux en nous contactant via notre formulaire de contact.

Comment dois-je préparer le colis pour le retour?

Afin de retourner une commande, veuillez vous assurer qu’elle répond à toutes les exigences:

  • Être dans le délai prévu: maximum 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande.
  • Vous avez contacté notre service clientèle via le formulaire de contact pour nous communiquer votre décision.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine et parfaitement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • L’article doit être en parfait état et non utilisé.
  • L’article doit être envoyé avec toute la documentation et les accessoires inclus.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour arrive?

Normalement, il faut compter entre 2 et 10 jours ouvrables pour arriver aux entrepôts de réception, selon le pays d’origine. Nous essayons de ne pas avoir beaucoup de retard mais votre retour peut être traité dans les 2 à 5 jours ouvrables après réception.

Commandes et annulations

Est-il sûr de passer une commande sur ce site?

Tous les achats que vous effectuez sur notre site web sont sûrs à 100 %. Nous accordons une attention maximale à la sécurité du paiement sur Internet. Vos coordonnées bancaires sont protégées et cryptées par la technologie la plus avancée. Il est donc beaucoup plus sûr d’envoyer vos coordonnées au serveur sécurisé de la banque que de payer dans une station-service, un restaurant, etc. Vos coordonnées bancaires seront envoyées à notre serveur sous forme cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et seront transmises à notre banque dans un environnement totalement sécurisé. Nous n’enregistrons à aucun moment ces données.

Comment puis-je voir ce que j’ai dans mon panier?

Pour voir le contenu de votre panier, allez en haut à droite du site, vous verrez une icône en forme de panier, cliquez dessus, et vous pourrez accéder à votre panier et voir tous les articles que vous avez ajoutés à ce moment

Comment puis-je modifier la quantité d’un article dans le panier?

Vous devez d’abord cliquer sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles que vous avez choisis et les quantités souhaitées de chaque article. Pour modifier la quantité d’un article particulier, cliquez sur le bouton + à côté du nom du produit pour augmenter la quantité d’articles ajoutés, et sur le bouton – pour la soustraire. Une fois que vous avez effectué la modification, vous verrez que le prix du panier est mis à jour.

Pourquoi l’article en solde que j’ai ajouté à mon panier hier n’est-il plus proposé?

Le fait d’avoir le produit dans votre panier ne garantit pas que vous pourrez l’acheter à un prix réduit si l’offre a expiré. Si vous ajoutez un produit à votre panier alors qu’il est en vente, le prix changera également lorsque l’offre arrivera à expiration. Nous vous recommandons, si vous voyez un article qui vous intéresse, d’effectuer votre achat le plus rapidement possible.

Comment puis-je savoir si la commande a été passée correctement?

Une fois le processus d’achat terminé, une confirmation de commande apparaîtra sur votre écran avec tous les détails de votre achat, son adresse de livraison et les articles que vous avez choisis. Veuillez imprimer votre confirmation de commande comme preuve. Vous recevrez également une confirmation de commande par courrier électronique, qui sera votre preuve que nous avons bien reçu votre commande (Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi votre adresse électronique afin que nous puissions vous envoyer la confirmation de commande).