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Lieferung und Rücksendung

In diesem Leitfaden erfahren Sie alles über Lieferzeiten, Rücksendungen, Versandkosten, Bestellungen, Stornierungen, Zahlungsmethoden usw. Wir empfehlen Ihnen, diesen vollständigen Leitfaden sorgfältig zu lesen, bevor Sie Maßnahmen ergreifen, um alle Aspekte im Zusammenhang mit Käufen, Zahlungen, Lieferungen und Rücksendungen zu kennen.

Versandkosten und Lieferzeiten

Wie kann ich die Versandkosten herausfinden?

Wir arbeiten mit dem integrierten Logistikdienst von Amazon zusammen, um die besten Lieferzeiten für unsere Produkte zum besten Preis anbieten zu können. Alle unsere Produkte befinden sich in den Amazonas-Lagerhäusern auf der ganzen Welt, um die Sendungen so nah wie möglich an Ihren Standort zu bringen, daher sind die Lieferzeiten die gleichen wie die lokalen Sendungen.

Sie können die Versandpreise und Lieferzeiten in der folgenden Tabelle überprüfen: 

Zone Versandkosten Versandkostenfrei ab Lieferzeit*
Europa** 3,99€ 30€ 2 a 5 días
Kanarische Insel***, Balearen, Ceuta und Melilla (Spanien) 9,99 € 50 € 2 a 10 días

*Lieferzeiten: Dies sind ungefähre Arbeitstage, wir werden unser Bestes tun, um Bestellungen in der kürzest möglichen Zeit zu bedienen, die sogar noch kürzer ist als in dieser Tabelle angegeben.

**Wir liefern in die folgenden europäischen Länder: Österreich, Bulgarien, Belgien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Vereinigtes Königreich.

***Lieferungen auf die Kanarischen Inseln: unterliegen der Zahlung von Einfuhrzöllen und/oder lokalen Zöllen und Steuern, der Allgemeinen Indirekten Steuer der Kanarischen Inseln (IGIC) und/oder Zollverwaltungsgebühren (SAD).

Werde ich meine Bestellung schnell erhalten?

Ja, viele unserer Sendungen gehen zwischen 2 und 5 Werktagen nach Zahlungseingang ein. Je nach Standort der Lager unserer Logistikpartner können diese Lieferzeiten variieren, betragen aber in der Regel nicht mehr als 10 Tage.

Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung eintrifft?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen geliefert, je nach Versandland, Versandart und geografischer Lage des Ursprungslagers. Bei einigen Gelegenheiten kann es aus Gründen, die sich unserer Kontrolle entziehen (Unfälle, Verkehr, Streiks…), zu einer Verzögerung kommen. Sobald die Artikel versandfertig sind, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung mit dem Sendungsverfolgungscode versandt wurde, so dass Sie jederzeit wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Wo ist meine Bestellung, wenn sie sich verzögert?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 oder mehr Arbeitstagen nach Ihrer Zahlung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte (bitte geben Sie uns Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und Ihre Telefonnummer an) und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket angekommen ist?

Der Kurier wird 2 oder 3 Mal zu Ihrer Lieferadresse gehen, um das Paket zuzustellen. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Ankunft des Pakets nicht zu Hause sind und der Kurier das Paket nicht bei einer anderen verantwortlichen Person oder an einem sicheren Ort abgeben kann, hinterlässt der Kurier eine E-Mail oder einen Telefonanruf, damit Sie das Kurierbüro kontaktieren können, damit Sie Ihr Paket im nächstgelegenen Büro abholen können.

Was passiert, wenn meine Bestellung zurückgeschickt wurde, weil sie nicht geliefert werden konnte?

Möglicherweise wird das Paket an uns zurückgeschickt, weil der Kurier das Paket nicht an Ihre Adresse liefern konnte. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um herauszufinden, ob Sie es an einer anderen Adresse erhalten oder mit der Rücksendung fortfahren möchten. Wenn das Paket nicht innerhalb von 2 Wochen zugestellt werden konnte, wird es an unsere Büros zurückgeschickt.

Warum ist mein Paket zurückgegeben worden?

Wenn wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten, kann dies folgende Gründe haben:

  • Die Adresse ist falsch.
  • Niemand war in der Lage, das Paket während der 2-Wochen-Frist abzuholen.
  • Das Paket ist vom Kunden abgelehnt worden.

Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie an den Kunden gesendet wurde?

Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu stornieren. Einmal abgeschickt, können Bestellungen nicht mehr storniert werden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, erstatten wir Ihnen Ihr Geld einschließlich der Versandkosten zurück. Für den Fall, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, ist es sehr wichtig, dass Sie uns noch am selben Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, über unser Kontaktformular kontaktieren.

Warum werden die Pakete in einer Schachtel mit dem Amazon-Logo geliefert?

Wir arbeiten mit der Amazon Multi-Channel-Logistik zusammen, um in kürzester Zeit einen globalen Logistikservice anbieten zu können. Alle unsere Produkte befinden sich in Amazonas-Lagern auf der ganzen Welt. Deshalb tragen unsere Verpackungen das Amazonas-Logo, seit sie ihre Lager verlassen, werden aber nicht von ihnen verkauft.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten Ihnen 3 Zahlungsmethoden an:

Zahlung per Kredit-/Debitkarte: Wenn Sie sich für die Zahlung mit Karte entscheiden, wird die Bestellung bearbeitet, sobald sie von Ihrer Bank oder Ihrem Kassierer autorisiert wurde. Die Online-Zahlung per Kreditkarte erfolgt über das Sicherheitssystem „Secure Socket Layer“, das Ihre Bankdaten verschlüsselt, wenn sie über das Internet übertragen werden. Wir akzeptieren American Express, Maestro und alle Visa und Mastercard, die im sicheren Zahlungssystem Verified by Visa registriert sind.

Zahlung per PayPal: Mit PayPal können Sie direkt bezahlen, ohne Ihre Finanzdaten über das Internet zu übermitteln. PayPal verschlüsselt vertrauliche Daten automatisch mit Hilfe der besten auf dem Markt verfügbaren Technologien.

Zahlung per iDeal: Eine in europäischen Gebieten wie den Niederlanden, Belgien oder Deutschland weithin akzeptierte Zahlungsmethode. Für unsere Kunden in Mitteleuropa haben wir dieses berühmte und sichere Online-Zahlungssystem.

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf dieser Website zu benutzen?

Ja, alle Einkäufe, die Sie auf unserer Website tätigen, sind 100% sicher. Wir widmen der Sicherheit von Zahlungen im Internet höchste Aufmerksamkeit. Ihre Bankdaten werden durch modernste Technologie geschützt und verschlüsselt, so dass es viel sicherer ist, Ihre Daten an den Secure Server der Bank zu senden, als an einer Tankstelle, in einem Restaurant usw. zu bezahlen. Ihre Bankdaten werden in verschlüsselter Form über das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) an unseren Server gesendet und in einer absolut sicheren Umgebung an unsere Bank übermittelt. Wir zeichnen diese Angaben zu keinem Zeitpunkt auf.

Wenn ich eine Bestellung aufgebe, erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich bezahle. Was ist der Grund dafür?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Kreditkartennummer und das Ablaufdatum korrekt sind. Bitte beachten Sie auch, dass wir Visa, MasterCard, American Express und Maestro für Kreditkartenzahlungen akzeptieren.

Gegenwärtig verwenden Banken 2-stufige Sicherheitsmethoden. Sie müssen einen Code eingeben, den die Bank auf Ihr Mobiltelefon sendet, um die Zahlung zu tätigen; wenn Sie Probleme mit dem Empfang des Sicherheitscodes von Ihrer Bank haben, müssen Sie Ihr Telefon möglicherweise bei Ihrer Bank registrieren.

Zu anderen Zeiten kann Ihre Bank das Geld auf Ihrer Karte für eine gewisse Zeit aufbewahren, um sicherzustellen, dass Sie den Kauf wirklich tätigen wollen. Dies ist besonders häufig der Fall, wenn Sie nicht sehr oft online einkaufen, wenn Sie versucht haben, mehrere Einkäufe in kurzer Zeit zu tätigen, oder wenn Ihre Karte sehr neu ist.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bank anzurufen, um sie darüber zu informieren, dass Sie versucht haben, in einem Online-Shop einzukaufen. Auf diese Weise können sie Ihre Identität bestätigen und ihre Verwendung ermöglichen. Wenn die Fehlermeldungen von Ihrer Bank und nicht von unserem Laden kommen, empfehlen wir Ihnen in jedem Fall, zuerst Ihre Bank anzurufen, damit sie Ihnen weitere Informationen geben kann.

Enthalten die Artikel bereits die Mehrwertsteuer?

Ja, alle Artikelpreise werden mit MwSt. angezeigt, und Sie müssen beim Zahlungsvorgang keine zusätzlichen Gebühren zahlen.

Muss ich etwas bezahlen, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Für Kunden in der Europäischen Union: NEIN! Alle Kosten werden in Ihrem Einkaufswagen angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, und enthalten auch Versand- und andere Gebühren. Ausgenommen sind Bereiche, in denen zusätzliche Kosten anfallen, wie z.B: Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla usw. (Zusätzliche Kosten müssen an die lokalen Behörden gezahlt werden).

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union: Die angegebenen Preise für die Versandkosten enthalten keine eventuellen zusätzlichen Kosten für Zölle und Steuern, die in jedem Fall am Bestimmungsort vom Empfänger der Waren bezahlt werden.

Wie erfahre ich, dass die Zahlung akzeptiert wurde?

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigungs-E-Mail und der Versandprozess beginnt. Sollte ein Vorfall mit der Zahlung auftreten, werden wir Sie über die E-Mail kontaktieren, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Rückgaben und Rückerstattungen

Aus welchen Gründen kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie mit einem der gekauften Produkte nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung gegen Erstattung des Preises des zurückgesandten Produkts zurückgeben. Die Produkte müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden und dürfen nicht benutzt worden sein.

Kann ich Artikel zurückgeben, die nicht die gewünschte Größe haben? Ist die Rücksendung kostenfrei?

Nur wenn wir diejenigen sind, die einen Fehler gemacht haben, als sie das Produkt an Sie geschickt haben, werden die Rückgabe- und Ersatzkosten von uns bezahlt, im Gegenteil, die Kosten werden vom Käufer getragen. Denken Sie daran, dass das zurückgegebene Produkt neu, unbenutzt und in der Originalverpackung mit den Originaletiketten sein muss.

Wie erfahre ich, dass meine Rücksendung eingegangen ist?

Normalerweise kommen die Pakete je nach Herkunftsland innerhalb von 2 bis 10 Arbeitstagen im Lager an. Die Pakete werden in der Reihenfolge ihres Eingangs geöffnet. Wir bemühen uns, nicht viel Zeit zu verlieren, aber Ihre Rücksendung kann innerhalb von 2-3 Arbeitstagen nach Erhalt erfolgen.

Wie kann ich meinen Artikel durch einen anderen ersetzen?

Das Produkt muss in der Originalkiste/Verpackung mit den Etiketten zurückgeschickt werden. Das Produkt kann nicht benutzt worden sein, es muss in einwandfreiem Zustand und mit der gesamten Dokumentation sein.

Im Falle eines Umtauschs muss der Käufer die Rücksendekosten tragen. Sobald die Waren an das Lager zurückgeschickt wurden und wir prüfen, ob alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückgabe des Produkts akzeptiert und der Betrag je nach der verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet:

  • Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf derselben Kreditkarte gutgeschrieben.
  • Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird der Betrag auf derselben Kreditkarte gutgeschrieben.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten, den Status des Produkts überprüft und die Rücksendung abgewickelt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag entsprechend der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode zurück. Sie erhalten das Geld je nach Zahlungsmethode und Bank innerhalb von ca. 4-10 Tagen auf Ihr Konto.

Was kann ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Eingangsdatum an uns zurücksenden. Es ist sehr wichtig, dass Sie daran denken, dass Sie nur 14 Kalendertage Zeit haben, uns über unser Kontaktformular zu informieren.

Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?

Alle angebotenen Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren. Sie können ein defektes Produkt zurücksenden, indem Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren.

Wie sollte ich das Paket für die Rückkehr vorbereiten?

Um eine Bestellung zurückzusenden, stellen Sie bitte sicher, dass sie alle Anforderungen erfüllt:

  • innerhalb der festgelegten Frist sein: maximal 14 Kalendertage nach Eingang der Bestellung.
  • Sie haben unseren Kundendienst über das Kontaktformular kontaktiert, um Ihre Entscheidung mitzuteilen.
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung und perfekt verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand und unbenutzt sein.
  • Der Artikel muss zusammen mit der gesamten Dokumentation und dem Zubehör eingesandt werden.

Wie lange wird es dauern, bis meine Rückkehr eintrifft?

Normalerweise dauert es je nach Herkunftsland zwischen 2 und 10 Arbeitstagen, bis sie in den Auffanglagern eintreffen. Wir bemühen uns, nicht viel Zeit zu verlieren, aber Ihre Rücksendung kann innerhalb von 2-5 Arbeitstagen nach Erhalt bearbeitet werden.

Bestellungen und Stornierungen

Ist es sicher, eine Bestellung auf dieser Website aufzugeben?

Alle Einkäufe, die Sie auf unserer Website tätigen, sind 100% sicher. Wir widmen der Sicherheit von Zahlungen im Internet höchste Aufmerksamkeit. Ihre Bankdaten werden durch modernste Technologie geschützt und verschlüsselt, so dass es viel sicherer ist, Ihre Daten an den Secure Server der Bank zu senden, als an einer Tankstelle, in einem Restaurant usw. zu bezahlen. Ihre Bankdaten werden in verschlüsselter Form über das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) an unseren Server gesendet und in einer absolut sicheren Umgebung an unsere Bank übermittelt. Wir zeichnen diese Angaben zu keinem Zeitpunkt auf.

Wie kann ich sehen, was ich in meinem Einkaufswagen habe?

Um den Inhalt Ihres Einkaufswagens zu sehen, gehen Sie oben rechts auf der Website, Sie sehen ein Symbol in Form eines Einkaufswagens, klicken Sie darauf, und Sie können auf Ihren Einkaufswagen zugreifen und alle Artikel, die Sie zu diesem Zeitpunkt hinzugefügt haben, einsehen

Wie kann ich die Menge eines Artikels im Warenkorb ändern?

Zuerst müssen Sie auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm klicken. Auf diese Weise können Sie alle von Ihnen ausgewählten Artikel und die von Ihnen gewünschten Mengen jedes Artikels sehen. Um die Menge eines bestimmten Artikels zu ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche + neben dem Produktnamen, um die Menge der hinzugefügten Artikel zu erhöhen, und auf die Schaltfläche -, um sie zu subtrahieren. Sobald Sie die Änderung vorgenommen haben, sehen Sie, dass der Preis des Warenkorbs aktualisiert wird.

Warum ist der Verkaufsartikel, den ich gestern in meinen Warenkorb gelegt habe, nicht mehr im Angebot?

Die Tatsache, dass Sie das Produkt in Ihrem Einkaufswagen haben, garantiert nicht, dass Sie es zu einem ermäßigten Preis kaufen können, wenn das Angebot abgelaufen ist. Wenn Sie ein Produkt in den Warenkorb legen, wenn es zum Verkauf steht, ändert sich der Preis ebenfalls, wenn das Angebot abläuft. Wenn Sie einen Artikel sehen, der Sie interessiert, empfehlen wir Ihnen, Ihren Kauf so schnell wie möglich zu tätigen.

Wie kann ich wissen, dass die Bestellung korrekt aufgegeben wurde?

Nach Abschluss des Kaufvorgangs erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Auftragsbestätigung mit allen Einzelheiten Ihres Kaufs, seiner Lieferadresse und den von Ihnen ausgewählten Artikeln. Bitte drucken Sie Ihre Auftragsbestätigung als Nachweis aus. Sie erhalten auch eine Auftragsbestätigung per E-Mail, die Ihr Nachweis dafür ist, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben (Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben, damit wir Ihnen die Auftragsbestätigung zusenden können).